企业网络品牌维护的12种方法

品牌维护是品牌建设的后一个环节，在整个品牌资产运营过程中，前期重在建设，后续建设与维护并重。品牌策划指出，只懂品牌建设而不懂品牌维护的话，犹如只懂打江山而不懂坐江山，焉能长久？当下已经是互联网时代，本文就企业网络品牌维护展开详细论述。

一、企业网络品牌维护是什么？

企业网络品牌维护是企业在网络端对品牌形象进行维护，对品牌资产进行持续运营的过程和方法。举个例子，随着行业竞争的加剧，个别竞争对手总喜欢在网络上给竞品泼脏水，给竞争对手编造一些子虚乌有的负面事件，拉低竞品的品牌形象，踩踏竞品。此时企业如果不能及时采取相关行动、以正视听，就会导致谣言满天飞，最终伤及无辜。在商战中，甚至曾经发生过企业“赢了官司却输了公司”的情况，由此可知，企业网络品牌维护的重要性很大。

二、为什么要做企业网络品牌维护？

企业网络品牌维护一般有三种原因或类型：

第一种是来源于其他公司或机构的侵权或风险。例如竞品违规使用你的专利技术；竞品违规使用你的品牌进行招商营收；竞品故意对你进行抹黑或者带节奏等等。

第二种是来源于消费者、媒体、上下游产业链、内部员工等多重维度的侵权或风险。例如消费者的投诉；媒体的负面新闻曝光；上下游产业链的爆料；内部员工的违规等等。

第三种是企业的错误，也需要尽快改正并做好传播。在企业发展过程中，很少有一点错误都不犯的，总有一些疏漏发生，此时一旦相关方的利益受损，就有可能曝光于媒体，企业此时需要尽快行动起来，与各方达成共识，尽快推进矛盾的解决并借以完善自身的业务。

三、怎么做企业网络品牌维护？

企业网络品牌维护需要从品牌正面公关与危机公关两个维度展开。

（一）品牌正面公关维度

1）、尽早注册商标。如果商标尚未注册，很容易发生侵权事故，有时甚至会为他人做嫁衣。在很多重工行业、机械行业，这类现象非常明显，很多中小企业都在主打公司名称，甚至连商标都没有申请，如此一来，只要有人（尤其是竞品）居心不良，偷偷注册了你的商标，你就会比较被动了，防患于未然也是企业网络品牌维护的重要一环。

2）、积极申请专利技术，加强知识产权保护。如果你的技术非常厉害，或者功能和设计方面非常新颖，那不妨考虑申请一下专利技术。品牌策划指出，专利技术的申请，不仅可以有效保护你的知识产权，还可以以此为背书，很好的提升品牌形象。

3）、积极评选各类荣誉。如老字号、著名商标、驰名商标和名牌产品以及质量信得过的产品等各类品牌奖项。积极申请各类奖项，是塑造品牌和维护品牌形象的重要一环。当两个品牌的商品呈现在你的面前，其中一个在荣誉方面近乎“三无”，而另一个则是“荣誉等身”，在价格相差不大的情况下，你会选择哪一个？这个时候，企业品牌形象维护的重要性就体现出来了。一般而言，这些荣誉获奖越权威，对品牌的赋能作用也就越大。世界级的一般高于国家级的，国家级的一般高于省级的，省级的一般又高于市级的。品牌策划举例说，某知名品牌的手机，经常宣称自己全球销量第一，这就直接碾压那些号称某国内销量如何的品牌；中华老字号的权威度则高于地区老字号。

4）、积极申报企业科技创新成果。如认定高新技术企业或样板工厂，争创技术中心、灯塔工厂或重点实验室。拥有技术实力的企业可以考虑建设及申请国家重点实验室甚至灯塔工厂，这些名誉既可以进一步促进企业研发，又可以极大的提升品牌科技形象。

5）、积极做好信息传播。一般的大中型企业都有自己的公关部，该部门的一个主要职能就是及时发布企业相关新闻，做好企业与各界的信息沟通与传达。有些企业比较“内向”，做了很多，但却很少对外讲述，这就由不得消费者不选择你的品牌了。品牌形象包装是一项比较专业的技术，适时、适度的包装，可以很好的提升品牌形象、增加品牌势能。

6）、打击虚假信息。如虚假招商加盟、虚假贴牌、虚假账号、幕后操作等信息。对于虚假招商加盟的严厉打击，不仅可以有效维护品牌声誉，还可以保护已经加盟的商家利益。耐克、阿迪每年都会发起多起打击冒牌假货的行动，虽然至今尚未根除冒牌货，但也有效维护了品牌的可信度。还有些电商平台，每年都会查处一些违规店铺并公之于众，将此作为企业网络品牌维护的日常举措。

（二）危机公关维度

1）、业务流程梳理，找出风险点。危机公关的关键一点在于“治未病”，公关负责人需要带队找出业务流程中存在的各种风险点，梳理风险背后的原因与逻辑，并向业务部门及时反馈，敦促业务部门尽快改进。

2）、议题与素材准备。针对各类风险点，公关人员需要提前设定相关的议题、准备相关素材。企业网络品牌维护用的很多议题和素材都需要在平时准备好，而不是等危机发生之后再临时准备。危机发生之后，各种网络谣言漫天分，各方利益相关者都来与你沟通，你根本来不及处理这些细节。

3）、内训与演练。公关意识较强的企业，往往还会有公关内训与演练，这些环节的设定，有效防范了企业发生危机之后的种种慌乱。为何有的企业危机发生之后，反应非常迅速；而有的企业则反映缓慢，甚至都不知如何反应或者胡乱反应？主要原因就在于他们是否训练有素。品牌策划指出，危机公关的核心一环是议题的设置，如果你平时没有做准备，又缺乏演练，临时上战场必然会手脚慌乱，漏洞百出。

4）、舆情监测。危机之前做好各种准备工作固然非常重要，危机发生之后的即时监测对企业网络品牌维护也很重要。时至今日，有些中小企业仍然使用传统的人工监测，暂且不说这种方式的时效性太差，单说监测面太狭窄就是一大问题。借用舆情监测工具进行监测与分析，对做好危机公关非常重要。品牌策划指出，一些比较成熟的舆情监测系统，不仅可以全面、系统、及时的抓取各类信息，而且还可以做好文章情感分析（正面or负面）、话题汇总和数据统计，这些设置很大程度上降低了危机公关人员的工作量和工作难度。

5）、即时沟通应对处理。危机发生之后，企业需要及时成立应对小组，及时制定议题，及时与各类媒体沟通，引导话题朝着有利于事实的方向进展。企业网络品牌维护一般需要遵循5个原则：权威、坦诚、承担、系统、速度。按照这5个原则进行，一般不会出现大的问题。

6）、品牌修复。危机发生之后，企业需要择机启动品牌形象修复工作。如果企业不去主动的有所作为，那之前发生的种种信息就会一直影响着你的品牌形象；如果企业积极改进，并适时发布相关新闻，则可以帮助公司业务借助第三方的监督而逐渐走向完善，同时也可以做好企业网络品牌维护。